1. ביטול הזמנה לפני מסירתה

ניתן לבקש לבטל הזמנה שטרם נמסרה ללקוח באמצעות אחת מדרכי הביטול המפורטות במדיניות זו.

אם ההזמנה טרם הועברה לחברת המשלוחים, החברה תעשה מאמץ לעצור את הטיפול בה.

אם ההזמנה כבר הועברה לחברת המשלוחים ולא ניתן לעצור את מסירתה, הלקוח יתבקש לקבל את המשלוח ולתאם את החזרתו באמצעות שירות הלקוחות, בהתאם להוראות מדיניות זו.

הביטול, דמי הביטול ועלות איסוף המוצר יטופלו בהתאם לסיבת הביטול ולהוראות הדין.

2. ביטול עסקת מכר מרחוק

ככלל, צרכן רשאי לבטל עסקת מכר מרחוק לרכישת מוצר בתוך 14 ימים ממועד קבלת המוצר או ממועד קבלת המסמך הכולל את פרטי העסקה, לפי המאוחר מביניהם, בכפוף לתנאים ולחריגים הקבועים בדין.

אין חובה לציין סיבה לביטול, למעט כאשר נדרש מידע לצורך בירור אם הביטול נובע מפגם, מאי־התאמה, מאי־אספקה במועד או מהפרה אחרת מצד החברה.

המועד הקובע למסירת הודעת הביטול הוא המועד שבו התקבלה ההודעה אצל החברה.

3. דרכי מסירת הודעת ביטול

ניתן למסור הודעת ביטול באחת מהדרכים הבאות:

• בטלפון: 04-8259930 ;
• בדוא״ל: info@atjewelryltd.com
• בדואר רשום: אי אנד תי תכשיטים בע״מ, ת.ד. 10598, נצרת 1652431;
• באמצעות הקישור הייעודי „ביטול עסקה” באתר.

בהודעת הביטול יש לציין:

• שם מלא;
• מספר הזמנה;
• מספר טלפון;
• כתובת דוא״ל;
• המוצר או המוצרים שאותם מבקשים לבטל;
• סיבת הביטול, אם הביטול נובע מפגם, אי־התאמה, מוצר שגוי, אי־אספקה במועד או הפרה אחרת מצד החברה.

בקשת ביטול אינה חייבת להישלח באמצעות טופס מסוים, ובלבד שניתן לזהות באמצעותה את הלקוח ואת העסקה שאותה הוא מבקש לבטל.

4. מצב המוצר המוחזר

יש להחזיר את המוצר כשהוא שלם, תקין ועם כל חלקיו והאביזרים שנמסרו עמו. מומלץ להחזירו באריזתו המקורית, ככל שהדבר אפשרי.

פתיחת האריזה כשלעצמה אינה שוללת בהכרח את זכות הביטול.

אם ערך המוצר פחת עקב שימוש, פגיעה, נזק, לכלוך, שינוי, הסרת חלקים או שימוש החורג מבדיקה סבירה של המוצר, החברה תהיה רשאית לפעול בהתאם לזכויותיה לפי דין.

החזרת מוצר לאחר שימוש אינה מונעת בהכרח את עצם הביטול, אולם החברה רשאית לתבוע נזק שנגרם עקב הרעה משמעותית במצב המוצר או הפחתה בערכו, בהתאם להוראות הדין.

5. מוצרים שלא ניתן לבטל או להחזיר

לא ניתן לבטל עסקה במקרים שהוחרגו מזכות הביטול לפי דין, ובין היתר לגבי:

• מוצר שיוצר במיוחד עבור הלקוח בהתאם למידות או לדרישות מיוחדות;
• מוצר העלול להתקלקל או להתכלות במהירות;
• מידע הניתן להעתקה, לשעתוק או לשכפול, כאשר אריזתו המקורית נפתחה;
• מוצר אחר שהדין מחריג במפורש מזכות הביטול.

לעניין עגילים ומוצרים הבאים במגע ישיר עם הגוף, זכות הביטול תיבחן בהתאם להוראות הדין ולמצב המוצר. אין בעצם היות המוצר עגיל או מוצר הבא במגע עם הגוף כדי לשלול אוטומטית את זכות הביטול בעסקת מכר מרחוק.

אם נעשה במוצר שימוש או שנגרמה פגיעה במצבו או בערכו, החברה תהיה רשאית לפעול בהתאם לזכויותיה לפי דין.

החרגות אלו אינן חלות כאשר המוצר שהתקבל פגום, שונה מהמוצר שהוזמן או אינו תואם את הפרטים שנמסרו ללקוח.

6. דמי ביטול

כאשר הביטול אינו נובע מפגם, אי־התאמה, קבלת מוצר שגוי, אי־אספקה במועד או הפרה אחרת מצד החברה, החברה רשאית לגבות דמי ביטול בשיעור של עד 5% ממחיר העסקה או 100 ₪, לפי הסכום הנמוך מביניהם.

כאשר הביטול נובע מאחת מהסיבות הבאות, לא ייגבו דמי ביטול:

• פגם במוצר;
• אי־התאמה בין המוצר לבין הפרטים שנמסרו ללקוח;
• קבלת מוצר שונה מהמוצר שהוזמן;
• אי־אספקת המוצר במועד שנקבע;
• הפרה אחרת של תנאי העסקה מצד החברה.

7. איסוף המוצר ועלותו

כל החזרה או החלפה של מוצר תתבצע באמצעות חברת שליחויות שתתואם על ידי החברה מול הלקוח.

אין לשלוח מוצרים באופן עצמאי ואין צורך להגיע לכתובת החברה.

כאשר הביטול או ההחלפה אינם נובעים מפגם, אי־התאמה, קבלת מוצר שגוי, אי־אספקה במועד או הפרה אחרת מצד החברה, עלות איסוף המוצר ומשלוח המוצר החלופי, ככל שרלוונטי, תחול על הלקוח.

עלות האיסוף תימסר ללקוח מראש, לפני תיאום השליח. ניתן יהיה לגבות אותה בנפרד או לקזזה מסכום ההחזר, ככל שהדבר מותר לפי דין ובהסכמת הלקוח.

כאשר ההחזרה נובעת מפגם, אי־התאמה, קבלת מוצר שגוי, אי־אספקה במועד או הפרה אחרת מצד החברה, איסוף המוצר יתואם על ידי החברה ועל חשבונה ולא ייגבו מהלקוח דמי ביטול.

8. אופן איסוף המוצר

לאחר קבלת בקשת הביטול, ההחזרה או ההחלפה, שירות הלקוחות יתאם עם הלקוח את איסוף המוצר באמצעות חברת שליחויות.

על הלקוח:

• לארוז את המוצר באופן סביר ובטוח;
• לצרף את כל חלקי המוצר והאביזרים שנמסרו עמו;
• למסור כתובת איסוף מלאה ומדויקת;
• להיות זמין במועד שתואם עם חברת השליחויות.

אין למסור לשליח מוצר שאינו ארוז באופן המתאים למשלוח. החברה אינה אחראית לנזק שנגרם עקב אריזה בלתי סבירה מצד הלקוח, בכפוף להוראות הדין.

אם השליח לא הצליח לאסוף את המוצר עקב כתובת שגויה, חוסר מענה או אי־זמינות מצד הלקוח במועד שתואם, תיאום איסוף נוסף עשוי להיות כרוך בתשלום נוסף.

תשלום נוסף לא יחול אם האיסוף לא בוצע עקב תקלה של החברה או של חברת השליחויות.

9. החזר כספי

במקרה של ביטול כדין, החברה תשיב ללקוח את הסכומים שאותם היא מחויבת להשיב ותבטל את החיוב בהתאם לסיבת הביטול ולהוראות הדין.

ההחזר יבוצע, ככל האפשר, באמצעות אמצעי התשלום שבו בוצעה העסקה, בתוך 14 ימים ממועד קבלת הודעת הביטול אצל החברה ובהתאם להוראות הדין.

בביטול שאינו נובע מפגם, אי־התאמה, קבלת מוצר שגוי, אי־אספקה במועד או הפרה אחרת מצד החברה, החברה רשאית להפחית את דמי הביטול המותרים לפי דין.

בביטול הנובע מפגם, אי־התאמה, קבלת מוצר שגוי, אי־אספקה במועד או הפרה אחרת מצד החברה, יושב ללקוח מלוא הסכום ששילם בגין העסקה המבוטלת, ללא דמי ביטול.

בביטול חלקי של הזמנה, ההחזר יחושב ביחס למוצר או למוצרים שבוטלו. עלות משלוח שכבר בוצע לא תוחזר במקרה של ביטול חלקי, ככל שהדבר מותר לפי דין.

החברה תמסור ללקוח אישור על ביצוע הזיכוי או ביטול החיוב. מועד הופעת הזיכוי בפועל בחשבון הלקוח עשוי להיות מושפע מזמני הטיפול של חברת האשראי, הבנק או ספק התשלום.

10. החלפת מוצר

בנוסף לזכויות הביטול הקבועות בדין, ניתן לבקש החלפת מוצר בתוך 14 ימים ממועד קבלתו, בתנאים הבאים:

• המוצר חדש ולא נעשה בו שימוש;
• המוצר שלם ולא נגרם לו נזק;
• המוצר מוחזר עם כל חלקיו והאביזרים שנמסרו עמו;
• ההחלפה כפופה לזמינות המוצר החלופי במלאי.

אם מחיר המוצר החלופי גבוה יותר, הלקוח ישלם את ההפרש. אם מחירו נמוך יותר, ההפרש יוחזר או יטופל בהתאם להוראות הדין ולמדיניות החברה.

עלות איסוף המוצר ומשלוח המוצר החלופי תחול על הלקוח, אלא אם ההחלפה נדרשה עקב פגם, אי־התאמה או טעות מצד החברה.

אין באפשרות ההחלפה כדי לגרוע מזכות הביטול המוקנית לצרכן לפי דין.

11. מוצר פגום, שגוי או חסר

אם התקבל מוצר פגום, מוצר שונה מהמוצר שהוזמן או הזמנה שחסר בה פריט, יש לפנות לשירות הלקוחות בהקדם האפשרי.

כדי לאפשר טיפול מהיר, מומלץ לצרף:

• מספר הזמנה;
• תיאור הפגם או אי־ההתאמה;
• תמונה ברורה של המוצר ושל האריזה, ככל שניתן;
• פרטי התקשרות.

היעדר תמונה אינו שולל כשלעצמו את זכויות הלקוח, אך התיעוד עשוי לסייע בבירור ובטיפול.

לאחר בדיקת הפנייה יוצע ללקוח פתרון בהתאם לנסיבות ולהוראות הדין, כגון תיקון, החלפה, השלמת פריט חסר, ביטול העסקה או החזר כספי.

אין לעשות שימוש נוסף במוצר לאחר גילוי פגם אם השימוש עלול להחמיר את הנזק.

איסוף מוצר שהתקבל פגום, שגוי או שאינו תואם להזמנה יתואם על ידי החברה ועל חשבונה.

12. אוכלוסיות הזכאיות לתקופת ביטול מורחבת

אזרח ותיק, אדם עם מוגבלות או עולה חדש, כהגדרתם בחוק, עשויים להיות זכאים לבטל עסקת מכר מרחוק בתוך ארבעה חודשים ממועד ביצוע העסקה, ממועד קבלת המוצר או ממועד קבלת המסמך הכולל את פרטי העסקה, לפי המאוחר מביניהם.

הזכאות לתקופת הביטול המורחבת חלה כאשר התקיימה שיחה בין החברה לבין הצרכן בקשר לעסקה, לרבות שיחה באמצעות תקשורת אלקטרונית, והכול בהתאם לתנאים הקבועים בדין.

החברה רשאית לבקש הצגת תעודה המוכיחה את הזכאות, בדרך ובמידה המותרות לפי דין.

יתר תנאי הביטול, לרבות איסוף המוצר ודמי הביטול, יחולו בהתאם לסיבת הביטול ולהוראות הדין.

13. מתנות, מבצעים והטבות

כאשר ההזמנה כללה מתנה, מוצר ללא תשלום או הטבה שהותנתה בסכום רכישה מסוים, ביטול העסקה או החזרת חלק ממנה עשויים לבטל את הזכאות להטבה.

במקרה כזה, יש להחזיר גם את המתנה כשהיא שלמה וללא שימוש.

אם המתנה לא הוחזרה או שנעשה בה שימוש, החברה רשאית להפחית מההחזר את שוויה כפי שהוצג בעת הרכישה, ככל שהדבר מותר לפי דין.

אם לאחר ביטול חלקי סכום ההזמנה אינו עומד עוד בתנאי המבצע, ההחזר יחושב בהתאם לתנאי המבצע ולהוראות הדין.

14. שירות לקוחות ויצירת קשר

לביטול עסקה, החזרה, החלפה או דיווח על מוצר פגום ניתן לפנות אלינו:

לתשומת לבכם: אין לשלוח מוצרים לתיבת הדואר. איסוף כל מוצר יתואם מראש באמצעות שירות הלקוחות וחברת השליחויות.