1. כללי

1.1. גלישה באתר, פתיחת חשבון, מסירת פרטים או ביצוע הזמנה מהוות אישור לכך שהמשתמש קרא את התקנון, הבין את תוכנו והסכים לתנאיו.

1.2. אם המשתמש אינו מסכים לתנאי מתנאי התקנון, עליו להימנע משימוש באתר ומביצוע רכישה באמצעותו.

1.3. התקנון מנוסח בלשון זכר מטעמי נוחות בלבד, אך הוא מתייחס לכל המגדרים באופן שווה.

1.4. כותרות הסעיפים נועדו לנוחות הקריאה בלבד ואין להשתמש בהן לצורך פרשנות התקנון.

1.5. במקרה של סתירה בין תקנון זה לבין תנאים מיוחדים שפורסמו באופן מפורש ביחס למוצר, למבצע או לשירות מסוים, יגברו התנאים המיוחדים ביחס לאותו מוצר, מבצע או שירות.

1.6. בכל מקרה, אין בתקנון או בפרסום אחר כדי לגרוע מזכויות הצרכן שלא ניתן להתנות עליהן לפי דין.

1.7. החברה רשאית לעדכן את האתר ואת התקנון מעת לעת. הנוסח המחייב ביחס להזמנה הוא הנוסח שהיה מפורסם באתר במועד ביצוע ההזמנה.

2. כשירות לביצוע רכישה

2.1. רשאי לבצע רכישה באתר אדם בן 18 ומעלה, בעל כשירות משפטית, המחזיק באמצעי תשלום תקף ומורשה להשתמש בו.

2.2. קטין שטרם מלאו לו 18 שנים רשאי להשתמש באתר או לבצע רכישה רק בהסכמת הורה או אפוטרופוס ובהשגחתו. ביצוע רכישה על ידי קטין ייחשב כאילו ניתנה הסכמה כאמור, בכפוף להוראות הדין.

2.3. המשתמש מתחייב למסור פרטים נכונים, מלאים ומדויקים. מסירת פרטים כוזבים או שימוש באמצעי תשלום ללא הרשאה אסורים ועלולים להביא לביטול ההזמנה ולנקיטת צעדים בהתאם לדין.

3. המוצרים המוצעים באתר

3.1. האתר מציע למכירה תכשיטים, אביזרי אופנה ומוצרים נוספים, כפי שיוצגו בו מעת לעת.

3.2. פרטי המוצר, מחירו, מאפייניו העיקריים, צבעו, מידותיו והחומרים שמהם הוא עשוי, ככל שהם רלוונטיים, יוצגו בעמוד המוצר.

3.3. החברה עושה מאמץ סביר להציג באתר מידע, תמונות, צבעים, מידות ותיאורים מדויקים ככל האפשר.

3.4. ייתכנו הבדלים סבירים בין מראה המוצר באתר לבין מראהו בפועל, הנובעים בין היתר מתנאי צילום, תאורה, הגדרות מסך, הבדלים בין סדרות ייצור או מאפיינים טבעיים של חומרי הגלם.

3.5. כאשר מדובר במוצר הכולל חומרי גלם טבעיים, אבנים, ציפויים או עבודת יד, עשויים להיות הבדלים קלים בגוון, בצורה, במרקם או בגימור. הבדלים סבירים מסוג זה לא ייחשבו בהכרח לפגם במוצר.

3.6. התמונות באתר נועדו להמחשה, אלא אם צוין במפורש אחרת. במקרה של סתירה מהותית בין התמונה לבין התיאור המילולי של המוצר, יש לפנות לשירות הלקוחות לפני ביצוע ההזמנה.

4. מלאי המוצרים

4.1. מלאי המוצרים באתר מתעדכן באופן אוטומטי, וזמינות המוצר נבדקת ומאושרת בעת השלמת הרכישה.

4.2. במקרים חריגים עלול להיווצר פער במלאי עקב תקלה טכנית, הזמנות מקבילות, טעות בסנכרון או נסיבות אחרות שאינן צפויות.

4.3. אם לאחר אישור ההזמנה יתברר באופן חריג שמוצר אינו זמין, החברה תיצור קשר עם הלקוח בהקדם ותציע לו, לפי בחירתו:

• קבלת מוצר חלופי בהסכמתו;
• המתנה לחידוש המלאי, אם צפוי חידוש;
• ביטול ההזמנה או הפריט החסר וקבלת החזר כספי מלא בגינו.

4.4. החברה לא תספק מוצר חלופי ללא הסכמה מפורשת של הלקוח.

5. ביצוע הזמנה ואישורה

5.1. לצורך ביצוע הזמנה יש לבחור את המוצרים המבוקשים ולמסור פרטים מלאים ומדויקים, לרבות שם, מספר טלפון, כתובת דוא״ל וכתובת למשלוח.

5.2. לפני השלמת ההזמנה יוצגו ללקוח פרטי המוצרים, הכמויות, המחירים, עלות המשלוח, ככל שחלה, והסכום הכולל לתשלום.

5.3. ההזמנה מאושרת בעת השלמת התשלום בהצלחה ואישור זמינות המוצרים במערכת האתר.

5.4. לאחר השלמת הרכישה יישלח אישור הזמנה לכתובת הדוא״ל שמסר הלקוח. מומלץ לבדוק גם את תיקיות דואר הזבל או קידומי המכירות.

5.5. אם אישור ההזמנה לא התקבל, יש לפנות לשירות הלקוחות. אי־קבלת הודעת הדוא״ל כשלעצמה אינה מבטלת הזמנה שהושלמה ואושרה במערכת.

5.6. החברה רשאית לעכב, שלא לאשר או לבטל הזמנה במקרים הבאים:

• אמצעי התשלום לא אושר;
• קיים חשש סביר להונאה או לשימוש בלתי מורשה באמצעי תשלום;
• נמסרו פרטים שגויים או חסרים המונעים את ביצוע ההזמנה;
• התרחשה תקלה טכנית מהותית;
• קיימת מניעה חוקית לביצוע העסקה;
• נפלה טעות ברורה ומהותית בפרטי המוצר או במחירו.

5.7. במקרה של ביטול הזמנה על ידי החברה לאחר שנגבה תשלום, יושב ללקוח הסכום ששילם בגין ההזמנה או הפריט שבוטל, בהתאם לנסיבות ולהוראות הדין.

6. מחירים ותשלום

6.1. המחירים המוצגים באתר נקובים בשקלים חדשים וכוללים מע״מ כדין, אלא אם צוין במפורש אחרת.

6.2. עלות המשלוח, ככל שחלה, תוצג לפני השלמת ההזמנה ותתווסף לסכום הכולל לתשלום.

6.3. התשלום באתר יתבצע באמצעות אמצעי התשלום המוצגים בעמוד התשלום.

6.4. החברה רשאית לשנות את מחירי המוצרים, עלויות המשלוח, המבצעים וההטבות מעת לעת. שינוי כאמור לא יחול על הזמנה שכבר הושלמה ואושרה.

6.5. המחיר המחייב הוא המחיר שהוצג ללקוח בסיכום ההזמנה בעת השלמת הרכישה, למעט במקרה של טעות ברורה ומהותית, ובכפוף להוראות הדין.

6.6. במקרה של טעות ברורה ומהותית במחיר או בפרטי מוצר, החברה תודיע על כך ללקוח בהקדם ותאפשר לו, בהתאם לנסיבות ולהוראות הדין, לאשר את הרכישה בתנאים הנכונים או לבטל את ההזמנה ולקבל החזר מלא.

6.7. חשבונית או קבלה בגין העסקה תישלח ללקוח באופן דיגיטלי או תצורף להזמנה, בהתאם למערכת הנהלת החשבונות של החברה ולהוראות הדין.

7. מבצעים, הטבות וקופונים

7.1. החברה רשאית להציע מעת לעת מבצעים, הנחות, קופונים והטבות, בהתאם לתנאים שיפורסמו באתר.

7.2. המבצע או ההטבה יהיו בתוקף בתקופה שצוינה, עד גמר המלאי או בהתאם לתנאים המפורסמים, לפי העניין.

7.3. לא ניתן לממש יותר מקופון או מהטבה אחת באותה הזמנה ולא יינתן כפל מבצעים, אלא אם צוין במפורש אחרת.

7.4. קופון או הטבה אינם ניתנים להמרה לכסף, לזיכוי או לתמורה אחרת, אלא אם צוין אחרת או אם הדין מחייב זאת.

7.5. החברה רשאית להפסיק או לשנות מבצע שטרם הסתיים, בכפוף להוראות הדין, ובלבד שהשינוי לא יחול על הזמנה שכבר הושלמה ואושרה.

8. משלוחים ואספקה

8.1. אספקת ההזמנות תתבצע בהתאם למדיניות המשלוחים המפורסמת באתר, המהווה חלק בלתי נפרד מתקנון זה.

8.2. זמן האספקה הסטנדרטי הוא 2–7 ימי עסקים, החל מיום העסקים שלאחר אישור ההזמנה.

8.3. זמן האספקה לאזורים מרוחקים, ליישובים קטנים או לאזורים שבהם שירות חברת השליחויות מוגבל עשוי להיות עד 12 ימי עסקים.

8.4. ימי עסקים הם ימים א׳–ה׳ ואינם כוללים ימי שישי, שבת, ערבי חג, חגים וימי שבתון.

8.5. באחריות הלקוח למסור כתובת ופרטי קשר מלאים ומדויקים ולהיות זמין לצורך תיאום וקבלת המשלוח.

8.6. במקרה של אי־אספקה במועד בשל סיבה שאינה תלויה בלקוח, יהיה הלקוח רשאי לפנות לחברה ולבקש לבטל את העסקה ולקבל החזר כספי מלא ללא דמי ביטול, בהתאם להוראות הדין.

9. ביטולים, החזרות והחלפות

9.1. ביטול עסקה, החזרת מוצר או החלפתו יתבצעו בהתאם לחוק הגנת הצרכן, התשמ״א–1981, לתקנות מכוחו ולמדיניות הביטולים וההחזרות המפורסמת באתר.

9.2. מדיניות הביטולים וההחזרות מהווה חלק בלתי נפרד מתקנון זה.

9.3. במקרה של סתירה בין מדיניות החברה לבין הוראת דין שלא ניתן להתנות עליה, תגבר הוראת הדין.

9.4. אין בתקנון זה כדי לגרוע מזכות ביטול, החזר, תיקון או החלפה המוקנית לצרכן לפי דין.

10. אחריות ושימוש במוצרים

10.1. האחריות למוצר, ככל שניתנת, תהיה בהתאם לפירוט המופיע בעמוד המוצר, בתעודת האחריות, בהוראות היצרן או במסמך שנמסר עם המוצר.

10.2. יש להשתמש במוצרים בהתאם לייעודם, להוראות השימוש ולהנחיות הטיפול והתחזוקה.

10.3. אלא אם נקבע אחרת לפי דין או בתעודת האחריות, האחריות אינה חלה על נזק שנגרם עקב:

• שימוש בלתי סביר או שלא בהתאם לייעוד המוצר;
• בלאי טבעי;
• שבר, נפילה, מכה או הפעלת לחץ;
• שריטות או שינוי טבעי במראה המוצר;
• חשיפה למים, לחות, חום, חומרי ניקוי, בשמים, קרמים או חומרים כימיים בניגוד להוראות;
• תיקון, שינוי או טיפול בידי גורם שאינו מורשה;
• אי־שמירה על הוראות הטיפול במוצר.

10.4. במקרה של רגישות, גירוי או תגובה חריגה למוצר, יש להפסיק את השימוש ולפנות לקבלת ייעוץ רפואי מתאים.

10.5. המידע המופיע באתר אינו מהווה ייעוץ רפואי, מקצועי או תחליף לבדיקה המתאימה לצרכיו האישיים של המשתמש.

10.6. אין בסעיף זה כדי להגביל או לשלול אחריות שלא ניתן להגביל או לשלול לפי דין.

11. קניין רוחני

11.1. כל הזכויות באתר ובתכניו, לרבות השם ONYIX, עיצוב האתר, טקסטים, תיאורים, תמונות, סרטונים, גרפיקה, סמלים, מאגרי מידע, קוד ותכנים אחרים, הן של החברה או של צדדים שלישיים שהרשו לחברה להשתמש בהם.

11.2. אין להעתיק, לשכפל, לפרסם, להפיץ, להציג, לשדר, לתרגם, לשנות, למכור או לעשות שימוש מסחרי בתכני האתר ללא קבלת אישור מראש ובכתב מבעל הזכויות.

11.3. אין לעשות שימוש בשם, בסמל, בעיצוב או בתכנים של האתר באופן העלול ליצור מצג של קשר, חסות או אישור מצד החברה ללא הרשאה.

11.4. אין בהצגת מותגים, שמות מסחריים או סימנים של צדדים שלישיים באתר כדי להקנות למשתמש זכות כלשהי בהם.

12. שימוש אסור באתר

אין לעשות באתר או באמצעותו שימוש הכולל, בין היתר:

• פעולה בלתי חוקית או פעולה המפרה זכויות של אדם אחר;
• התחזות לאדם או לגורם אחר;
• מסירת מידע כוזב;
• ניסיון חדירה, עקיפת אבטחה או קבלת גישה בלתי מורשית;
• הפצת קוד זדוני, וירוסים או תוכנה מזיקה;
• איסוף אוטומטי של מידע ללא הרשאה;
• פגיעה בתפקוד האתר או הפרעה לפעילותו;
• שימוש מסחרי בתכני האתר ללא אישור;
• שימוש העלול לפגוע בחברה, במשתמשים או בצדדים שלישיים.

החברה רשאית להגביל או לחסום שימוש המפר תנאים אלה, בכפוף להוראות הדין.

13. פרטיות ואבטחת מידע

13.1. איסוף מידע אישי והשימוש בו ייעשו בהתאם למדיניות הפרטיות והשימוש בעוגיות המפורסמת באתר, המהווה חלק בלתי נפרד מתקנון זה.

13.2. החברה נוקטת אמצעי אבטחה סבירים ומקובלים, אולם אין מערכת המאובטחת באופן מוחלט.

13.3. פרטי כרטיס האשראי המלאים מעובדים באמצעות ספק סליקה חיצוני ואינם נשמרים במלואם בשרתי החברה.

13.4. המשתמש אחראי לשמירה על סודיות פרטי ההתחברות לחשבונו, ככל שנוצר חשבון באתר, ולדיווח לחברה במקרה של חשש לשימוש בלתי מורשה.

14. זמינות האתר ושירותי צדדים שלישיים

14.1. החברה פועלת לשמור על פעילות תקינה ורציפה של האתר, אך ייתכנו מעת לעת תקלות, הפסקות, פעולות תחזוקה, שיבושים או שינויים.

14.2. החברה תפעל באופן סביר לתיקון תקלות שבשליטתה, אך אינה מתחייבת לכך שהאתר יהיה זמין בכל עת וללא הפרעות.

14.3. האתר עשוי לכלול קישורים, תכנים או שירותים המופעלים על ידי צדדים שלישיים, כגון ספקי סליקה, משלוחים, מדיה ורשתות חברתיות.

14.4. השימוש בשירותי צדדים שלישיים עשוי להיות כפוף לתנאים ולמדיניות הפרטיות שלהם. החברה אינה אחראית לפעילותם או לתוכנם של שירותים שאינם בשליטתה, בכפוף להוראות הדין.

15. הגבלת אחריות

15.1. החברה לא תישא באחריות לנזק שנגרם עקב שימוש באתר בניגוד לתקנון, להוראות הדין או להוראות השימוש במוצר.

15.2. החברה לא תהיה אחראית לתקלה או לנזק הנובעים ממעשה או מחדל של המשתמש, ממסירת פרטים שגויים או משימוש בלתי מורשה באמצעי התשלום או בחשבון המשתמש.

15.3. אין בתקנון זה כדי לפטור את החברה מאחריות המוטלת עליה לפי דין, להגביל זכות קוגנטית של צרכן או לגרוע מחובותיה בקשר לאספקת מוצר תקין ובהתאם להזמנה.

16. הדין החל וסמכות השיפוט

16.1. על השימוש באתר, על הרכישות המתבצעות באמצעותו ועל תקנון זה יחולו דיני מדינת ישראל.

16.2. סמכות השיפוט המקומית והעניינית תיקבע בהתאם להוראות הדין.

16.3. אין בסעיף זה כדי לשלול מצרכן את הזכות לפנות לכל ערכאה המוסמכת לפי דין.

17. שירות לקוחות ויצירת קשר

לשאלות, בירורים, בקשות או הודעות בנושא הזמנות, משלוחים, ביטולים, החזרות או שימוש באתר ניתן לפנות אלינו: