1. אופן המשלוח

המשלוחים מבוצעים לכתובת שנמסרה בעת ביצוע ההזמנה באמצעות חברת שליחויות. אפשרויות משלוח נוספות, ככל שיהיו זמינות, יוצגו בסל הקניות או בעמוד התשלום לפני השלמת ההזמנה.

המשלוחים מתבצעים בכפוף לאזורי החלוקה ולמגבלות השירות של חברת השליחויות.

2. זמני אספקה

• זמן האספקה הסטנדרטי הוא 2–7 ימי עסקים, החל מיום העסקים שלאחר אישור ההזמנה.
• ההזמנה והתשלום מאושרים בעת השלמת הרכישה באתר. אישור הזמנה יישלח לכתובת הדוא״ל שנמסרה על ידי הלקוח.
• ימי עסקים הם ימים א׳–ה׳ ואינם כוללים ימי שישי, שבת, ערבי חג, חגים וימי שבתון.
• הזמנה שבוצעה ביום שאינו יום עסקים תיחשב לצורך מניין זמני האספקה כאילו בוצעה ביום העסקים הבא.
• זמן האספקה לאזורים מרוחקים, ליישובים קטנים או לאזורים שבהם שירות חברת השליחויות מוגבל עשוי להיות עד 12 ימי עסקים.
• עיכוב שנגרם עקב מסירת כתובת או פרטי קשר שגויים, חוסר מענה מצד הנמען או בקשה לשינוי כתובת לאחר יציאת ההזמנה למשלוח, לא ייכלל במניין זמני האספקה הרגילים.

3. עלות המשלוח

עלות המשלוח תוצג בבירור בסל הקניות או בעמוד התשלום לפני השלמת ההזמנה.

מבצע משלוח חינם, ככל שיהיה בתוקף, יחול בהתאם לתנאים ולסכום ההזמנה המינימלי המוצגים באתר במועד ביצוע ההזמנה.

4. אישור הזמנה ומעקב

לאחר השלמת הרכישה יישלח אישור הזמנה לכתובת הדוא״ל שנמסרה על ידי הלקוח.

לאחר העברת ההזמנה לחברת המשלוחים, עשוי להישלח ללקוח עדכון או קישור למעקב בדוא״ל, במסרון או ב־WhatsApp.

באחריות הלקוח לוודא שכתובת המשלוח ופרטי הקשר שנמסרו בעת ההזמנה נכונים ומלאים, ולהיות זמין לצורך תיאום וקבלת המשלוח.

5. שינוי כתובת

ניתן לבקש שינוי בכתובת המשלוח כל עוד ההזמנה טרם הועברה לחברת המשלוחים.

לאחר העברת ההזמנה לחברת המשלוחים, שינוי הכתובת יהיה כפוף לאפשרויות חברת המשלוחים ועלול לגרום לעיכוב במסירה או לחיוב נוסף. אם יידרש תשלום נוסף, הלקוח יעודכן לפני ביצוע השינוי.

6. עיכובים ונסיבות חריגות

ייתכנו עיכובים עקב נסיבות שאינן בשליטתה הסבירה של החברה, כגון מצב ביטחוני, כוח עליון, מזג אוויר חריג, שביתה, סגר, מגבלות תנועה או אירועים חריגים המשפיעים על פעילות מערך המשלוחים.

במקרה של עיכוב מהותי, החברה תפעל לעדכן את הלקוח ולספק את ההזמנה בתוך זמן סביר, בהתאם לנסיבות.

אם ההזמנה לא סופקה במועד שנקבע עקב סיבה שאינה תלויה בלקוח, הלקוח רשאי לפנות לחברה ולבקש לבטל את העסקה ולקבל החזר כספי מלא, ללא גביית דמי ביטול, בהתאם להוראות הדין.

אין באמור במדיניות זו כדי לגרוע מזכויות הצרכן לפי כל דין.

7. ניסיון מסירה וחבילה שלא נמסרה

אם לא ניתן היה למסור את החבילה עקב כתובת שגויה שמסר הלקוח, חוסר מענה לאחר ניסיון סביר ליצור עמו קשר או אי־איסוף החבילה, ניתן יהיה לתאם משלוח חוזר בכפוף לתשלום עלות המשלוח הנוסף בפועל.

עלות המשלוח החוזר תימסר ללקוח מראש, לפני ביצוע המשלוח.

לא ייגבה תשלום עבור משלוח חוזר כאשר אי־המסירה נגרמה עקב תקלה של החברה או של חברת המשלוחים.

אם החבילה הוחזרה לחברה והלקוח מבקש לבטל את העסקה, הביטול וההחזר יטופלו בהתאם למדיניות הביטולים וההחזרות של האתר ולהוראות הדין.

8. חבילה או מוצר שניזוקו

אם החבילה התקבלה כשהיא פגומה באופן חיצוני, מומלץ לצלם אותה לפני פתיחתה ולפנות לשירות הלקוחות בהקדם האפשרי.

אם המוצר שהתקבל פגום, שונה מהמוצר שהוזמן או שחסר פריט בהזמנה, יש לפנות לשירות הלקוחות והחברה תבדוק ותטפל במקרה בהתאם להוראות הדין.

היעדר צילום של האריזה אינו שולל כשלעצמו את זכויות הלקוח.

9. שירות לקוחות